万向平台制定了规范的退改政策，以保障客户权益。由于小区健身器材属于大型定制产品，一旦进入生产和配送阶段，原则上不支持无理由退货或退款。客户在下单前应确认器材型号、数量及功能需求。

若产品在运输过程中发生损坏，客户可在签收后24小时内联系公司，提供照片或视频进行确认，经核实后可申请更换或补发。万向平台确保在合理时间内处理客户反馈。

对于产品质量问题，如安装后发现材料缺陷或功能异常，客户可在保修期内申请免费维修或更换。非质量问题，如人为损坏或使用不当造成的故障，不在退换范围，但公司可提供有偿维修服务。

此外，针对定制化健身方案或综合安装服务，一旦施工或安装完成，原则上不支持退费，但公司承诺提供后续维护与技术指导，确保设施长期安全使用。